Política de Privacidad

Esta Política de privacidad explica cómo [COMPANY LEGAL NAME] («Lorelai», «nosotros») trata los datos personales cuando usas las aplicaciones, el sitio web, las sesiones en directo, los juegos y el monedero de Lorelai (el «Servicio»). Somos el responsable del tratamiento de tus datos. Se aplica junto con nuestros Términos del servicio.

Información que nos proporcionas

• Datos de la cuenta: nombre, correo electrónico, número de teléfono, fecha de nacimiento, género, contraseña.
• Contenido del perfil: fotos, vídeos, biografía, intereses, respuestas a los cuestionarios y preferencias de citas. Parte de esta información, como la orientación sexual o la religión, puede ser sensible; tú decides si la compartes.
• Contenido que creas: mensajes, notas de voz, historias y borradores, comentarios, reacciones, detalles de eventos, y lo que dices y muestras en las sesiones en directo.
• Selfies de verificación, si decides verificarte (ver Datos biométricos).
• Las denuncias que envías y tus mensajes a soporte.

Pagos y monedero

• Saldo e historial del monedero: depósitos, cuotas de inscripción, premios, apuestas, suscripciones, retiros.
• Los datos de pago y de retiro los recoge y conserva nuestro proveedor de pagos, Stripe. Recibimos información limitada, como el tipo de tarjeta, los últimos cuatro dígitos y el resultado de las verificaciones de identidad necesarias para los retiros.

Información que se recoge automáticamente

• Datos del dispositivo y registros: modelo, sistema operativo, versión de la aplicación, dirección IP, idioma, informes de errores.
• Ubicación aproximada a partir de tu dirección IP o, si lo permites, de tu dispositivo, que usamos para las sugerencias y para comprobar dónde se permiten funciones como los juegos con apuesta.
• Datos de uso: funciones que usas, sesiones a las que te unes o que ves, e interacciones como «me gusta» y coincidencias.
• Audio y vídeo en directo mientras participas en una sesión o llamada, transmitidos a través de nuestro proveedor de streaming.

De otras fuentes

• Información que otros miembros proporcionan sobre ti, como denuncias o mensajes.
• Información de tiendas de aplicaciones y proveedores de pago sobre tus compras.

Usamos los datos personales para:

• crear y gestionar tu cuenta y mostrar tu perfil a otros miembros;
• sugerir coincidencias y personalizar Descubrir, la búsqueda y los eventos;
• entregar mensajes, llamadas, historias y sesiones en directo, y ofrecer repeticiones;
• gestionar los juegos, calcular resultados y premios, y mantener el juego limpio;
• procesar pagos, operaciones del monedero, suscripciones y retiros;
• verificar perfiles cuando nos lo pides;
• moderar contenido, gestionar denuncias, y detectar y prevenir fraude, trampas, abusos e incidentes de seguridad;
• generar preguntas de juego y otras funciones asistidas por IA;
• enviar mensajes del servicio, como recordatorios de eventos, alertas de seguridad y cambios en nuestros términos y, cuando esté permitido, marketing del que puedes darte de baja;
• analizar y mejorar el Servicio;
• cumplir obligaciones legales, hacer cumplir nuestros Términos y responder a solicitudes legales.

• Moderación de contenido multimedia. Las fotos, vídeos y anuncios que subes los analizan herramientas automáticas en nuestros propios servidores. Cuando esas herramientas no están seguras, la imagen puede enviarse al servicio de análisis de imágenes de Amazon Web Services (Amazon Rekognition) para una segunda revisión. Lo que pueda incumplir nuestras normas se retiene para un revisor humano, y nada se elimina de tu cuenta de forma permanente solo por una revisión automática sin la posibilidad de pedir una revisión.
• Verificación del perfil. Compara tu selfie en directo con tu foto de perfil. Ver Datos biométricos.
• Preguntas generadas por IA. Para crear preguntas de juego enviamos instrucciones a proveedores de IA (Anthropic y OpenAI). Diseñamos esas instrucciones para que contengan los mínimos datos personales posibles, como intereses generales, y nuestros acuerdos no permiten a estos proveedores usar los datos para entrenar sus modelos.
• Sugerencias y recomendaciones. Usamos tus preferencias, tu actividad y tu ubicación aproximada para ordenar perfiles, sesiones y eventos. Esto no produce efectos jurídicos ni efectos significativos similares sobre ti.

Puedes contactarnos para preguntar por cualquier decisión tomada con herramientas automáticas o pedir que la revise una persona.

Cuando se aplican leyes como el RGPD, nos basamos en:

• Contrato: para prestar el Servicio que contrataste, incluidas las sugerencias, la mensajería, las sesiones, los juegos y tu monedero.
• Consentimiento: para la información sensible que decides compartir, la verificación biométrica, la ubicación precisa y cierto marketing. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento.
• Interés legítimo: para mantener seguro el Servicio, moderar contenido, prevenir el fraude y las trampas y mejorar el producto, ponderado con tus derechos.
• Obligación legal: para requisitos fiscales, contables, de prevención del blanqueo de capitales y de las autoridades.

No vendemos tus datos personales ni los compartimos para publicidad comportamental.

Compartimos información:

• Con otros miembros, según el diseño del Servicio: tu perfil con quienes te ven en Descubrir; tus mensajes con las personas a las que escribes; y el audio, el vídeo y el chat de tus sesiones en directo con su público, incluidos quienes ven las repeticiones y, cuando un anfitrión activa la retransmisión, espectadores de otras plataformas.
• Con proveedores de servicios que tratan datos por nuestra cuenta bajo contrato: alojamiento y bases de datos (Supabase, Amazon Web Services), vídeo en directo (LiveKit), pagos y verificación de identidad (Stripe), correo electrónico (Resend), proveedores de IA (Anthropic, OpenAI) y tiendas de aplicaciones.
• Por motivos legales y de seguridad: para cumplir la ley, responder a solicitudes legales válidas, proteger los derechos y la seguridad de los miembros y del público, y prevenir el fraude.
• En una transmisión de empresa, como una fusión o venta, en la que el nuevo propietario deba proteger tus datos como se describe aquí.
• Con tu consentimiento o siguiendo tus indicaciones.

Cuando usas el monedero, los juegos con apuesta o las apuestas de espectadores, tratamos los registros de operaciones, los resultados de juego y la información necesaria para confirmar tu edad y ubicación y cumplir la normativa financiera. Las verificaciones de identidad para los retiros las realiza Stripe, que actúa como responsable independiente de parte de estos datos según su propia política de privacidad.

Conservamos los registros financieros durante el tiempo que exijan las leyes fiscales, contables y de prevención del blanqueo, incluso después de que elimines tu cuenta.

Conservamos los datos personales mientras tu cuenta esté activa y el tiempo necesario para los fines descritos. En concreto:

• Las historias dejan de verse a las 24 horas. Los borradores se mantienen hasta que los eliminas.
• Las grabaciones y repeticiones de sesiones se conservan mientras estén disponibles en el Servicio y se eliminan cuando las retira el anfitrión, nosotros o junto con tu cuenta.
• Las denuncias y los registros de moderación se conservan el tiempo necesario para mantener seguro el Servicio y gestionar reclamaciones.
• Los registros del monedero y de pagos se conservan generalmente 7 años, o más si la ley lo exige.

Cuando eliminas tu cuenta, borramos o anonimizamos tus datos en un plazo razonable, salvo cuando debamos conservarlos para cumplir obligaciones legales, resolver disputas, prevenir el fraude o hacer cumplir nuestros Términos. Las copias de seguridad se sobrescriben con normalidad.

Si decides verificar tu perfil, tratamos imágenes de tu cara para comprobar que eres una persona real y que coincides con tu foto de perfil actual. Es opcional y solo ocurre con tu consentimiento explícito, que das cada vez que inicias una verificación.

Los selfies tomados durante la verificación los analizan nuestros propios servidores y nunca se guardan. Si la verificación tiene éxito, conservamos una plantilla facial numérica cifrada (no una imagen) para confirmar que una nueva foto de perfil sigue siendo tuya. No la usamos para nada más, no la compartimos ni la vendemos.

Puedes eliminar tu verificación en cualquier momento en Ajustes, lo que borra la plantilla de inmediato. También se borra cuando eliminas tu cuenta. La insignia Verificado solo confirma la coincidencia de la foto; no es una verificación de identidad ni de edad.

Protegemos tus datos con medidas como el cifrado en tránsito, controles de acceso y supervisión. Los mensajes directos pueden cifrarse de extremo a extremo, lo que significa que solo tú y las personas con las que hablas tenéis las claves y nosotros no podemos leer su contenido. Ningún sistema es totalmente seguro, así que usa una contraseña segura y única, y avísanos de inmediato si sospechas un acceso no autorizado a tu cuenta.

Según dónde vivas, puedes tener derecho a:

• acceder a tus datos personales y obtener una copia en un formato portable;
• corregir datos inexactos;
• eliminar tus datos;
• oponerte a ciertos tratamientos o limitarlos, incluidos los basados en el interés legítimo;
• retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que afecte a los tratamientos ya realizados;
• darte de baja del marketing;
• no ser discriminado por ejercer tus derechos.

Puedes hacer gran parte de esto tú mismo en Ajustes: editar tu perfil, gestionar la privacidad y las notificaciones, eliminar la verificación y borrar tu cuenta. Para todo lo demás, escribe a support@lorelai.app. Es posible que primero tengamos que confirmar tu identidad, y responderemos en el plazo que exija la ley. También puedes presentar una reclamación ante tu autoridad local de protección de datos.

Nosotros y nuestros proveedores podemos tratar tus datos en países distintos del tuyo, incluido Estados Unidos, cuyas leyes de protección de datos pueden ser diferentes. Cuando transferimos datos desde el EEE, el Reino Unido o Suiza, usamos garantías como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea u otros mecanismos legales.

Lorelai es solo para adultos de 18 años o más. No recogemos a sabiendas datos de menores de 18 años. Si descubrimos que un menor usa el Servicio, cerraremos la cuenta y eliminaremos sus datos. Si crees que un menor usa Lorelai, denúncialo en la aplicación o escribe a support@lorelai.app.

Usamos cookies, almacenamiento local y tecnologías similares para mantener tu sesión iniciada, recordar tus ajustes como el idioma y el tema, proteger el Servicio y entender cómo se usa. Puedes controlar las cookies en tu navegador, pero bloquear las esenciales puede impedir que partes del Servicio funcionen. No usamos cookies publicitarias de terceros.

Podemos actualizar esta Política de privacidad de vez en cuando. Publicaremos la nueva versión en el Servicio y actualizaremos la fecha de la parte superior. Si un cambio es importante, te avisaremos con antelación, por ejemplo por correo electrónico o con un aviso en la aplicación.

Para preguntas sobre privacidad o para ejercer tus derechos, escribe a support@lorelai.app o a:

[COMPANY LEGAL NAME], [ADDRESS]

Representante en el EEE/Reino Unido o delegado de protección de datos, cuando corresponda: [DPO / EU-UK REPRESENTATIVE CONTACT]